Assistance/Segélyszolgálat

Assistance/Segélyszolgálat leírása – Szolgáltató az Autohome Mo.Bizt.Egy.

(érvényes 2015/02/01-től visszavonásig)

AZ ÚJ TELEFONOS ELÉRHETŐSÉG: +36-1/347-7514

 

Területi hatály:

Fleet Assist: Magyarország.
Fleet Assist Europe: Magyarország, Ausztria, Benelux, Csehország, Dánia, Franciaország, Görögország, Horvátország, Írország, Lengyelország, Nagy-Britannia, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szlovákia, Szlovénia.

 

Költségek viselése, avagy „mi tartozik bele a havidíjba?”:

Általánosan az határozza meg a költségviselők megállapítását, hogy milyen okból történt az assistance esemény. Három lehetséges verzió van:

  1. műszaki hiba
  2. baleset
  3. önhiba (pl. kulcsok autóba zárása, rossz üzemanyag tankolása, világítás bekapcsolva felejtése, stb.)

Műszaki hiba esetén az assistance fizeti az összes szolgáltatást, ami szerződés szerint megilleti az ügyfelet.

Baleset esetén: minden igénybe vett szolgáltatás költsége az ügyfelet terheli, kivéve a szállítást, mert azt a felelősség- vagy a gépjármű casco biztosítás fedezi.

Önhiba (pl. rossz üa. tankolása, kulcs bezárása) esetén minden költségnek az ügyfél a viselője.

 

Szolgáltatások:

Fleet Assist Magyarország

  • Az autó működésképtelenné válik.
  • Az autóvezető jelzi a problémát az assistance-nak a fenti telefonszámon.
  • Az asssistance – amennyiben lehetőség van rá – helyszíni javítással hárítja el a hibát. (általában kisebb meghibásodásoknál lehetséges: akkumulátorcsere, kerékcsere, biztosíték csere, stb.)
  • Ha az autó a helyszínen nem javítható, az assistance elszállítja egy autópark-kezelő által preferált szakszervizbe.
  • Ha a szerviz nem tudja átvenni az autót nyitva tartáson kívül, akkor az assistance szállítópartner tárolja a telephelyén.
  • Amennyiben az autó aznap nem javítható, a jármű utasainak lehetősége van az alábbi szolgáltatások igénybevételére: csereautó, taxi városon belül, utazás megszervezése az úticélig, szállás. Amennyiben adott szerviz 3 napon belül nem vállalja, másik szervizbe szállítás.
Szolgáltatás Költségviselő
Helyszíni javítás Assistance
Alkatrész ktg. Ügyfél
ANDREW’S által preferált szakszervizbe szállítás Assistance
Bérautó Assistance max. 2 nap, max. középkat.
Bérautó kiszállítás ktg.-e Assistance max. 20.000 Ft-ig
Átszállítás másik szakszervizbe Assist., ha 3 napon belül nem javítható
Szállás/taxi/utazás/sofőrszolgálat Assistance max. 5000 Ft-ig

 

Fleet Assist Europe

A Fleet Assist szolgáltatása a fent megjelölt országokban.
Külföldön a mentés folyamata megegyezik a magyarországi folyamatokkal. A külföldi telefonhívások költségét az assistance átvállalja R-beszélgetéssel.
Az autó szakszervizbe kerülése után a szolgáltatások az alábbiak szerint alakulnak.
Amennyiben az ügyfél nem tudja megvárni az autó javításának befejezését, az assistance sofőrszolgálattal hazaszállítja, amelynek költségeit 30.000 Ft-ig állja.

Szolgáltatás külföldön Költségviselő
Helyszíni javítás Assistance
Alkatrész ktg. Ügyfél
Legközelebbi szakszervizbe szállítás, autó tárolása Assistance
Bérautó Assistance max. 2 nap, max. középkat.
Bérautó kiszállítása és visszaszállítása Assistance max. 150 Euro
Szállás v. taxi v. utazás Assistance max. 50 Euro
Alkatrészküldés postaköltsége Assistance
Autó hazaszállítás sofőrrel Assistance max. 30.000 Ft

 

andrewsfleet.hu